北京市心理援助热线全天候守护

　　随着社会面活动的增多，不少市民担心外出被感染，被感染者担心居家隔离影响工作，甚至影响家人，难免产生一些心理焦虑和一些负面情绪。针对市民遇到的问题，北京青年报记者采访了回龙观医院党委书记、北京心理危机研究与干预中心主任杨甫德，为广大市民答疑解惑。市民如果有焦虑、抑郁、恐惧、失眠、人际关系困难、工作学习压力等问题，可拨打北京市心理援助热线，近40名专业的心理卫生健康工作者7×24小时守候在热线旁。

　　担心被感染不敢外出？

　　生活不仅仅只有疫情

　　有人担心被感染而不敢外出、社交，对于这种心理状态，杨甫德表示，从心理学角度来说，我们不要把所有人看成是危险的，虽然防控政策进行了优化调整，但要在认知上明确，大家都是自身健康的第一责任人，大家都会做好自我防护，只要做好防护，你不会传染给别人，别人也不会轻易传染给你。

　　人们之所以担心，是因为对未知产生焦虑、恐慌，在结果未知的情况下难以承受、无法面对，可以通过权威渠道获取发布会的信息、数据了解相关的结果，有助于减轻焦虑和恐慌。建议大家可以通过各种途径获取新冠疫情以及防控的科学知识，如自我防护、应对的知识等等，有利于减轻焦虑。此外，还可以进行注意力的再分配、再调整，人的每一天不仅仅只有疫情，还有工作、学习任务，以及人际交往、亲情需求等等，可以做别的事情分散注意力、化解压力。

　　感染后影响工作？

　　四个步骤来缓解

　　杨甫德建议，当你特别紧张、焦虑、烦躁时，可以通过这四个步骤来缓解：第一步，有意识地控制自己，让不好的感觉停下来；第二步，做深呼吸，让心跳、呼吸慢下来，思维会变得更加清晰；第三步，自我觉察，想想为何烦躁、紧张、焦虑，静下心来思考到底是哪一个点在干扰自己，用思维认知去理性面对，让自己冷静下来；第四步，无论当时情绪多不好，都要去做当时应该做的事情，比如上网课、处理居家办公的任务。

　　室友感染了如何相处？

　　相互支持共渡难关

　　杨甫德表示，很多合租状态的人员没有自己的家庭，感染了也无处可去，其他人又担心被传染，又无处可躲。对于这部分人群，首先要明确，每个人是自己健康的第一责任人，大家要切实将个人责任落实到位，既保障自己健康，也保护他人。其次，大家生活在一起，应相互尊重，每个人都是社会人，高兴的时候希望跟他人分享，有困难和压力时需要跟他人分担，这时更需要室友之间保持积极互动的关系，帮自己也帮别人缓解压力。第三，要敢于面对现实，共同面对、相互支持、共渡难关，大家积极互动、相互理解。第四，人生是一个过程，而不是一个状态，它是一个方向，而不是一个终点。室友感染只是一个过程，不是一个结果，几天之后就会恢复，完全没有必要因为这样一个过程而不能接受和理解对方。

　　家庭成员感染如何照顾？

　　少说教、少责备

　　杨甫德表示，家庭成员之间，无论是平时还是疫情期间，都应该相互鼓励。家人在共同面对的过程当中要多陪伴、少说教，多倾听、少责备，因为他是一个病人，不要在这时候还对他唠叨半天。家庭成员之间也可以通过家庭群进行聊天互动，开一些视频家庭会议，分享一些日常，让彼此放心。病人也可以根据自己的身体情况做一些适宜的运动，既健身也健“心”，可以调节情绪、改善睡眠质量，加快身体的康复。

　　有心理需求如何电话求助？

　　专业人员7×24小时守护

　　杨甫德表示，北京回龙观医院运行着北京市心理援助热线疫情专线，市民如果有焦虑、抑郁、恐惧、失眠、人际关系困难、工作学习压力等问题都可以进行咨询，有近40名专业的心理卫生健康工作者7×24小时守候在热线旁。目前，热线每天都要接听上百个来电，医院也将增加人力和值守班次，为社会公众在疫情期间的心理健康提供及时、科学的指导。

　　绝大部分人都可以通过自我调节，缓解自己的压力和情绪以及应激反应，不超过10%的人群有可能需要接受专业的心理帮助。首先可以拨打心理热线电话得到专业的心理咨询人员的指导，如果通过1至3次热线电话的咨询帮助也没有明显的缓解，应该找医疗机构的医务工作者提供更加专业的干预和治疗。在疫情情况下，可以通过互联网视频复诊的方式来得到更加专业的帮助，或者必要时到医疗机构接受专业的诊断和治疗。

　　北京市心理援助热线：

　　8008101117（座机拨打）

　　01082951332（手机拨打）

　　文/本报记者 蒋若静